Gli agenti e i supervisori possono utilizzare i controlli avanzati delle chiamate disponibili sulle cuffie Jabra e Plantronics per eseguire le seguenti operazioni di chiamata:
Rispondere a una chiamata
Abbandonare una chiamata
Mettere in attesa una chiamata
Riprendere una chiamata messa in attesa
Disattivare/attivare l'audio di una chiamata
Regolare il volume di una chiamata
Gestire più chiamate
Avaya Workspaces for CRM supporta le cuffie della serie Plantronics Savi 82xx e Jabra Evolve. A seconda del modello di cuffia utilizzato, è possibile utilizzare i pulsanti sulle cuffie per controllare le operazioni di chiamata. È possibile utilizzare i connettori Bluetooth o USB per collegare le cuffie ai computer basati su Windows.
Per ulteriori informazioni sul collegamento delle cuffie al computer, seguire le istruzioni disponibili nei manuali dell'utente che si ricevono con le cuffie.
L'opzione Impostazioni dispositivo in Avaya Workspaces for CRM visualizza i dettagli delle cuffie collegate al computer. Inoltre, è possibile attivare o disattivare le opzioni avanzate di controllo delle chiamate disponibili sulle cuffie.
