Il widget Libreria digitale contiene i modelli globali e i modelli associati alle code. Gli amministratori dell’account possono configurare i modelli nell’interfaccia di amministrazione.

In Avaya Workspaces, rappresenta i modelli globali e i modelli associati alla stessa coda ricevuta nella scheda interazione. Gli agenti possono scegliere questi modelli preconfigurati durante la gestione di un'interazione.

Widget Interazione

Il widget interazione mostra le interazioni chat, e-mail del cliente e messaggi.

Widget Selettore modello e-mail

Il widget Selettore modello e-mail contiene un elenco di modelli che l'agente può selezionare e aggiungere mentre scrive un'e-mail. Gli agenti possono visualizzare in anteprima la descrizione del modello passando il mouse sul modello.

Widget Testo rapido

Il widget Testo rapido mostra il testo utilizzato di frequente con le informazioni per elaborare la richiesta del cliente tramite l'interazione. Il widget viene visualizzato per le interazioni chat, di messaggistica ed e-mail.

I testi rapidi sono frasi di configurazione da utilizzare durante la gestione delle interazioni chat, di messaggistica ed e-mail. Gli agenti possono selezionare e inserire questi testi mentre rispondono alle interazioni dei clienti. I modelli di testo consentono di risparmiare tempo e mantenere la coerenza.

Widget Modelli URL

Il widget Modelli URL contiene un collegamento configurato alla pagina Web che gli agenti possono utilizzare per inviare risposte alla chat, ai messaggi e ai contatti e-mail del cliente.

Widget Modelli di file

Gli agenti possono selezionare i file allegati per inviare risposte ai contatti e-mail e di messaggistica del cliente.

Trasferire i modelli

Quando un agente riceve un’interazione trasferita tramite una coda, può visualizzare un elenco di modelli pubblicati. Questi modelli sono associati alla coda tramite cui l’interazione è stata trasferita insieme alle code globali.

Quando un agente trasferisce un’interazione a un altro agente, può visualizzare un elenco di modelli pubblicati associati alla coda tramite cui l’interazione era stata trasferita insieme alle code globali.

Se un agente trasferisce una scheda interazione a un altro agente, la scheda interazione mostra i modelli associati anche se gli agenti non sono associati a quella coda specifica.