Avaya Workspaces visualizza lo stato corrente dell’agente in base alla disponibilità degli agenti.

Le opzioni sono dinamiche e la disponibilità di una serie di opzioni dipende dallo stato corrente dell'agente. Ad esempio, se l'utente non riesce a rispondere a un'interazione di avviso, Avaya Workspaces restituisce l'interazione alla coda in modo che possa essere accettata da un altro agente. L'applicazione genera anche una notifica di tipo avviso popup per avvisare l'agente che ha perso un'interazione in arrivo. Lo stato viene quindi modificato in Non pronto. Per tornare allo stato Pronto, l’utente dovrà selezionare Imposta stato Pronto dalla barra degli strumenti superiore.