Barra degli strumenti superiore

La barra degli strumenti superiore fornisce opzioni per cercare gli agenti per nome o numero, creare rapidamente le e-mail richieste, effettuare chiamate agli interni, visualizzare le impostazioni e le notifiche, modificare lo stato degli agenti e accedere alla rubrica.

La barra degli strumenti superiore contiene anche il riepilogo stato di un agente che mostra l’ID agente, lo stato attuale dell’agente e i canali disponibili per le interazioni. Il Riepilogo stato dell’agente include anche il timer Tempo nello stato, se abilitato.

Area interazione

L'area interazione consente di visualizzare tutte le interazioni in entrata per l'agente su tutti i canali, sotto forma di scheda lavoro. Le schede interazione vengono inserite nella coda per l'agente in qualsiasi momento. Quando si fa clic su un’interazione, il widget interazione visualizza i dettagli dell’interazione.

L’amministratore configura le opzioni Avvia operazione nell’interfaccia di amministrazione. Quando si accede a Avaya Workspaces, è possibile visualizzare il pulsante Avvia operazione nell'area interazione.

Widget Cronologia interazione

Il widget Cronologia interazione visualizza tutte le interazioni indirizzate dall’agente.

È inoltre possibile visualizzare i registri delle interazioni. I registri includono le ultime 15 interazioni, tra le quali quelle in entrata, in uscita e perse. I registri vengono cancellati da Avaya Workspaces quando l'agente si disconnette.

Il registro delle interazioni visualizza l'elenco di e-mail inoltrate con l'icona Inoltra e-mail.

Widget Benvenuto

Il widget Benvenuto mostra la pagina Web selezionata dall'amministratore nell’interfaccia di amministrazione. La pagina Benvenuto non supporta il tag HTML X-Frame-Options: deny.