Creazione di un'e-mail ad hoc

Ultimo aggiornamento : Jun 04, 2026 |

Informazioni su questa attività

È possibile creare un'e-mail ad hoc per avviare un'interazione e-mail con i clienti. È possibile comporre un'e-mail durante un'interazione o avviare una nuova interazione. È possibile creare contenuti per l'e-mail e utilizzare i modelli disponibili in Libreria digitale.

Nota:

Non è possibile creare una nuova e-mail finché l'e-mail ad hoc corrente non viene inviata o annullata.

Il widget e-mail visualizza l'interfaccia utente aggiornata. Per attivare la nuova interfaccia utente per il widget e-mail, contattare l'amministratore.

Procedura

In Avaya Workspaces, fare clic su .

In Avaya Workspaces viene visualizzato l'editor e-mail con il widget Libreria digitale.
Nell'elenco Da, selezionare l'indirizzo e-mail da utilizzare per l'invio delle e-mail.
Compilare i campi Oggetto e A.

È necessario immettere un massimo di 256 caratteri nel campo Oggetto. È possibile copiare e incollare uno o più indirizzi e-mail nel campo A.
Opzionale Per aggiungere allegati, fare clic su .

Dopo aver allegato un file, in Avaya Workspaces viene visualizzato il nome del file allegato nella sezione Allegati caricati. È possibile aggiungere un allegato alla volta.
Opzionale Per rimuovere l'allegato aggiunto, accanto al nome dell'anteprima dell'allegato, fare clic su .
Opzionale Per inserire un'immagine in linea, fare clic su e .

È inoltre possibile copiare e incollare l'immagine nell’e-mail per inserire un’immagine in linea.
Opzionale Per aggiungere una firma e-mail predefinita, fare clic su .

Se non sono state aggiunte firme e-mail in Impostazioni, la finestra Inserisci firma visualizza il messaggio Nessuna firma trovata. Una firma e-mail è configurata in Application Center Administration ed è disponibile quando pubblicata.
Opzionale Per utilizzare un modello, nel widget Libreria digitale fare clic su una delle opzioni seguenti e selezionare un modello dall'elenco:
- Testo rapido : per inserire un modello di testo nell'e-mail.
- URL : per aggiungere un modello URL all'e-mail.
- FILE : per allegare un modello di file all'e-mail.
- E-mail : per utilizzare un modello e-mail.
Per cercare i modelli, utilizzare il campo Cerca modelli. Quando si passa il mouse su un modello, è possibile visualizzarne in anteprima la descrizione.
Opzionale Per visualizzare i codici disposizione e i dettagli dell’interazione, fare clic su .

In Avaya Workspaces vengono visualizzati i menu Codici disposizione e Dettagli interazione. I codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
Opzionale Selezionare un codice disposizione, fare clic sul menu Codici disposizione.

È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva.

In Avaya Workspaces vengono visualizzati i codici disposizione configurati in Application Center Administration.
Fare clic su Invia.
Opzionale Per annullare l'invio dell'e-mail, fare clic su Ignora.