Imposta stato Pronto (Avvia operazione)

Verde

Pronto

L’agente passa allo stato Pronto per tutti i canali assegnati per accettare le schede di lavoro.

Imposta stato Non pronto

Rosso

Non pronto

Descrizione comando del codice di motivazione

L’agente non è pronto ad accettare le schede di lavoro. La descrizione comando del codice di motivazione indica il motivo dell'assenza dell'agente. Ad esempio, pausa pranzo.

Imposta stato Non pronto (con scheda di lavoro attiva)

Rosso

Non pronto in sospeso

I canali pronti che non sono attivi passano immediatamente allo stato Non pronto. Per esempio, i canali di posta elettronica, messaggistica e chat. I canali con schede di lavoro attive, ad esempio il canale vocale, passano allo stato Non pronto al termine della scheda di lavoro attiva.

Attività successiva al contatto

Blu

Attività successiva al contatto (temporizzata)

Pronto

Se l’amministratore dell’account attiva la funzione ACW temporizzata nell’interfaccia di amministrazione, l’agente passa automaticamente alla funzione ACW dopo una chiamata al cliente. Al termine dell’intervallo ACW temporizzato, l’agente passa automaticamente allo stato Pronto. Se l’agente in stato ACW temporizzato necessita di tempo aggiuntivo per eseguire il lavoro relativo alla chiamata del cliente, può modificare lo stato impostandolo su ACW (attività successiva alla chiamata).

L’agente si trova nello stato Attività successiva al contatto al termine dell’interazione. L’agente deve impostare l’interazione su Termina operazioni una volta completato il lavoro.

Termina operazioni

Grigio

Connesso

L’agente resta connesso ma passa allo stato Disconnesso per tutti i canali assegnati.

Termina operazioni (con scheda di lavoro attiva)

Grigio

Disconnessione in sospeso

I canali non attivi passano immediatamente allo stato Disconnesso. Ad esempio, i canali vocali, di messaggistica e chat. I canali con schede di lavoro attive, ad esempio il canale di posta elettronica, passano allo stato Disconnesso al termine della scheda di lavoro attiva. L’agente rimane connesso, ma nello stato Disconnesso per tutti i canali assegnati.

Esci

pagina Accesso

—

Non applicabile

L’agente deve immettere il nome utente e la password per accedere a Avaya Workspaces.

Se non si utilizza l’opzione Esci per disconnettersi dall’interfaccia utente Avaya Workspaces, Avaya Workspaces disconnette automaticamente l’utente o modifica lo stato in Non pronto in base all’ora configurata dall’amministratore.

Disconnessione automatica agente

Non applicabile

—

Non applicabile

Per maggiori informazioni su Disconnessione automatica agente, consultare Timer.

Stato Non pronto automatico dell'agente

Non applicabile

—

Non applicabile

Per maggiori informazioni su Stato Non pronto automatico dell'agente, consultare Timer.