Avaya Workspaces supporta la messaggistica per consentire ai clienti del Contact Center di partecipare a conversazioni elaborate, persistenti e asincrone. Avaya Workspaces supporta gli SDK per iOS, Android e Web, consentendo alle organizzazioni di progettare le loro esperienze di messaggistica contemporanee.

Avaya Workspaces fornisce supporto per stabilire nuovamente un contatto di messaggistica con lo stesso agente quando un cliente invia un nuovo messaggio sul canale di messaggistica.

È possibile aggiungere allegati ai messaggi. Tuttavia, se Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifica un file come non sicuro durante una scansione, lo elimina.

L’amministratore può attivare o disattivare l'invio di emoji, allegati, richieste di posizione e registrazione audio/video tramite il widget di messaggistica.

Se la funzione Notifica digitazione è abilitata per un'integrazione di messaggistica, durante un'interazione è possibile visualizzare una notifica ogni volta che il cliente digita un messaggio.