Accettazione di un'interazione e-mail

Ultimo aggiornamento : Jun 04, 2026 |

Informazioni su questa attività

Dopo aver effettuato l'accesso a Avaya Workspaces e aver avviato l’operazione, le interazioni in entrata vengono visualizzate come schede interazione nell'apposita area.

Prima di iniziare

  • Se si desidera essere pronti contemporaneamente sui canali voce ibrida e digitali, assicurarsi di essere Imposta stato Pronto su Tutti i canali.

  • Se si è connessi solo al canale vocale:

    • Assicurarsi di utilizzare Imposta stato Pronto in modalità digitale.

    • Assicurarsi di utilizzare Imposta stato Non pronto in vocale con il codice di motivazione Non pronto impostato su Lavoro sul digitale.

Procedura

Nella scheda interazione e-mail, fare clic su per un'interazione e-mail in entrata.

Risultati

In Avaya Workspaces viene visualizzato il widget E-mail con l'e-mail del cliente e il widget Selettore modello e-mail.