Accettazione di un'interazione chat

Ultimo aggiornamento : Jun 04, 2026 |

Informazioni su questa attività

Dopo aver effettuato l'accesso a Avaya Workspaces e aver avviato l’operazione, le interazioni in entrata vengono visualizzate come schede interazione nell'apposita area.

Prima di iniziare

  • Se si desidera essere pronti contemporaneamente sui canali voce ibrida e digitali, assicurarsi di essere Imposta stato Pronto su Tutti i canali.

  • Se si è connessi solo al canale vocale:

    • Assicurarsi di utilizzare Imposta stato Pronto in modalità digitale.

    • Assicurarsi di utilizzare Imposta stato Non pronto in vocale con il codice di motivazione Non pronto impostato su Lavoro sul digitale.

Procedura

Nella scheda di un’interazione chat, fare clic su per un'interazione chat in entrata.

Risultati

In Avaya Workspaces viene visualizzato il widget Chat per visualizzare le conversazioni chat. Gli agenti possono continuare a lavorare sull'interazione.