Con Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) l'amministratore dell'account può attivare Attività successiva al contatto per un canale o una coda nell’interfaccia di interfaccia di amministrazione. Se l'amministratore dell'account attiva Attività successiva al contatto per un agente, l'agente può modificare lo stato in Attività successiva alla chiamata (ACW) durante una chiamata del cliente. Al termine della chiamata, l'agente può eseguire ulteriori operazioni relative alla chiamata del cliente e rivedere i dettagli dell'interazione. In stato ACW, la trascrizione dell'interazione è disponibile per l'agente. L'agente può visualizzare un timer di conteggio che mostra la durata dello stato ACW.
L'agente entra automaticamente nello stato ACW quando il cliente lascia l'interazione attiva o termina l'interazione con il cliente. Al termine dell'interazione, il widget interazione visualizza lo stato ACW. L'agente può chiudere l'interazione per terminare lo stato ACW. L'agente può selezionare un codice attività chiamata (CWC) per l'interazione mentre si trova nello stato ACW.
Se l’amministratore dell’account attiva la funzione ACW temporizzata nell’interfaccia di amministrazione, l’agente passa automaticamente alla funzione ACW dopo una chiamata al cliente. Al termine dell’intervallo ACW temporizzato, l’agente passa automaticamente allo stato Pronto. Se l’agente in stato ACW temporizzato necessita di tempo aggiuntivo per eseguire il lavoro relativo alla chiamata del cliente, può modificare lo stato impostandolo su ACW (attività successiva alla chiamata).
Nota:
Se l'amministratore dell'account abilita l'attività ACW per ogni canale agli agenti connessi, gli agenti devono disconnettersi e riconnettersi per entrare nello stato ACW.
In qualità di supervisore, l'utente entra nello stato ACW dopo un intervento. Non è possibile entrare nello stato ACW dopo aver osservato o sottoposto a coaching un agente.
ACW è supportata anche su Avaya Workspaces for CRM.
