Gli agenti e i supervisori possono inviare e-mail in uscita utilizzando la funzione e-mail ad hoc di Avaya Workspaces. Questa opzione è disponibile per tutti gli agenti e i supervisori durante un'interazione con un cliente attivo nel canale e-mail e quando sono connessi.

è disponibile se il canale e-mail è attivato. Con questa funzione, l'agente o il supervisore può:

• Inviare e-mail aziendali o personali

• Aggiungere, eliminare o modificare i partecipanti nei campi A, Cc e Ccn

• Allegare file alle e-mail ad hoc

• Annullare un'e-mail ad hoc

• Selezionare l'indirizzo richiesto nel campo Da