Se l'amministratore dell'account attiva la funzionalità Assistenza agente, è possibile accedere rapidamente alle informazioni e ad altre risorse durante un'interazione e a un riepilogo della conversazione al termine dell'interazione. Il widget Assistenza agente facilita una comunicazione più efficace con i clienti. Il widget si applica alle interazioni voce e digitali. Sono supportate le seguenti funzioni:

• La funzione Riepilogo fornisce un riepilogo della conversazione generato dall'IA. Il riepilogo può essere visualizzato e modificato al termine dell'interazione.

• Risposte suggerite consente di rispondere al cliente in modo rapido e accurato utilizzando risorse online, come articoli della knowledge base o FAQ. Risposte suggerite si applica alle interazioni digitali e vocali. Per le interazioni vocali, gli agenti possono visualizzare le risposte suggerite, ma non possono inviarle al cliente.