L'interfaccia utente dell'esperienza del cliente riepiloga la visualizzazione dati recenti per un'interazione. Per recuperare l'esperienza del cliente, è possibile filtrare gli identificatori cliente per data. I dettagli dell'esperienza forniscono trascrizioni delle conversazioni vocali, chat, di messaggistica, e-mail e di messaggistica Facebook precedenti.

Il widget Esperienza del cliente supporta il monitoraggio della cronologia delle interazioni e dei dati del percorso per l'interazione attiva con il cliente. I dati visualizzati nella visualizzazione sequenza temporale superiore, in quella centrale e nei dettagli dell'esperienza sono configurati nell’interfaccia di amministrazione.

Sezioni nel widget

• Filtro: filtra i dati in base ai canali. Il widget visualizza l'interazione per il canale selezionato nell'elenco Seleziona canali.

• Grafico: è costituito dalle seguenti sequenze temporali:

  • Sequenza temporale superiore: visualizza i dati delle interazioni del cliente finale con un Contact Center. La sequenza temporale mostra le interazioni univoche e i canali attraverso i quali è stata creata. Le interazioni sono organizzate in un intervallo temporale. La riga superiore mostra l'anno, la riga inferiore il mese. È possibile selezionare un'interazione e trascinarla nella sequenza temporale per ulteriori dettagli. L'interazione corrente è etichettata come Adesso.

  • Sequenza temporale centrale: visualizza una visualizzazione ingrandita della sequenza temporale superiore. L'intervallo dei dati viene calcolato in base all'intervallo selezionato nello swimlane superiore. I dati nello swimlane centrale sono dinamici e continuano a cambiare con il movimento del pennello e dei filtri.

• Dettagli dell'esperienza: visualizza i dettagli di un'interazione nella sequenza temporale centrale. L'interazione corrente si trova sempre nella prima riga, seguita dai dati selezionati nella sequenza temporale superiore. Il widget visualizza i dati più recenti in alto e poi i dati meno recenti. I dettagli dell'esperienza includono anche la data e l'ora dell'interazione. Indicatore di trasferimento e conteggio. Per le interazioni completate è disponibile anche una trascrizione della conversazione.