Con Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) gli agenti e i supervisori possono effettuare chiamate a interni tra di loro su argomenti non correlati ai clienti. Ad esempio, un supervisore può chiamare un agente in merito alla pianificazione del lavoro oppure un agente può chiamare il supervisore per discutere i problemi relativi alla valutazione. Quando un agente è impegnato in una chiamata interna, l’agente non è disponibile per le chiamate distribuzione automatica delle chiamate (ACD) o le chiamate a specifico agente (DAC) durante la durata della chiamata.
Se un agente è impegnato in una chiamata al cliente, si verifica quanto segue:
l'agente può effettuare una chiamata di consultazione a un altro agente per domande relative al cliente.
L'agente può ricevere una notifica di chiamata interna, Avaya Workspaces mette automaticamente la chiamata del cliente in attesa se l’agente risponde alla chiamata. Questa funzione si applica a tutte le chiamate esterne e di emergenza.
L'agente può ignorare la chiamata a interno e fare clic su di essa dall'elenco delle chiamate perse o dalla cronologia chiamate per effettuare la richiamata. Se l'agente non risponde alla chiamata e l'agente chiamante non annulla la chiamata, Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) interrompe lo squillo dopo 180 secondi.
Tuttavia, un agente può passare da una chiamata all'altra. L'agente può riprendere una chiamata, mettendo in attesa la chiamata attiva in precedenza.
Avaya Workspaces supporta le seguenti funzioni per la gestione di più chiamate:
Un agente può cambiare scheda telefonica senza fare clic sul pulsante Riprendi, il che non cambia il supporto.
Un agente deve fare clic sul pulsante Riprendi per passare da un supporto all'altro.
La funzione di chiamata a interno supporta le seguenti funzioni:
La funzione di chiamata a interno non supporta la risposta automatica.
Se non si riesce ad accedere alla funzione di chiamata all'interno, contattare l'assistenza Avaya.
