Indica un'interazione vocale in entrata.

Indica che è presente un avviso per un'interazione chat.

Indica che è presente un avviso per un'interazione e-mail.

Indica l'avviso di un'interazione di messaggistica.

È possibile passare il mouse sulla scheda di lavoro che visualizza l'origine del canale e un'etichetta dopo aver accettato un'interazione.

Indica che è presente un avviso per un’interazione vocale.

A seconda delle impostazioni di configurazione impostate dall’amministratore, l’avviso di interazione può avvenire con una suoneria o una suoneria ripetitiva.

Indica un’interazione chat.

Indica un'interazione e-mail.

Indica un'interazione di messaggistica.

Indica un'interazione vocale.

Indica un’interazione di messaggistica dall’applicazione di messaggistica Facebook.

Indica un’interazione di messaggistica da WhatsApp.

Consente di accettare un'interazione chat.

Consente di accettare un'interazione e-mail.

Consente di accettare un'interazione di messaggistica.

Consente di accettare un'interazione vocale.

Rifiuta interazioni chat, e-mail o di messaggistica.

Indica che l’interazione viene trasferita con una delle operazioni di trasferimento seguenti:

• Trasferisci alla coda

• Trasferimento all'utente

Indica che il supervisore sta osservando l'interazione.

Indica che il supervisore sta eseguendo il coaching dell'interazione.

Indica che il supervisore è intervenuto nell'interazione.

Indica che l'agente ha iniziato una consultazione.

Indica che l'agente che lavora sulla scheda interazione è in conferenza con l'agente consultato e il cliente.

Indica che l'input audio è disattivato in un'interazione vocale.

Se l'amministratore dell'account attiva Attività successiva al contatto per un agente, l'agente può modificare lo stato in Attività successiva alla chiamata (ACW) durante una chiamata del cliente.

L'agente entra automaticamente nello stato ACW quando il cliente lascia l'interazione attiva o termina l'interazione con il cliente. Al termine dell'interazione, il widget interazione visualizza lo stato ACW. L'agente può chiudere l'interazione per terminare lo stato ACW.

Indica la priorità massima dell'interazione.

Le priorità da 1 a 3 sono evidenziate in rosso.

Indica la priorità dell'interazione.

Avaya Workspaces visualizza i numeri di priorità configurati nell'interfaccia di amministrazione.

Indica che il client Avaya Workspaces è connesso.

Indica che la connessione del client Avaya Workspaces è stata persa e che i tentativi di riconnessione non sono riusciti.

L'agente riceve una notifica di riconnessione manuale aggiornando il browser o facendo clic su Aggiorna.

Indica che il client Avaya Workspaces sta tentando di riconnettersi automaticamente dopo la perdita della connessione.

Connessione nail-up attiva: indica che la connessione nail-up è disponibile per l'agente ed è attiva.

La connessione nail-up è attiva. Il microfono è disattivato: indica che la connessione nail-up è disponibile per l'agente ed è attiva. L'audio dell'agente è disattivato mentre è impegnato in una chiamata o l'agente non è impegnato in una chiamata.

Indica che la connessione nail-up è disponibile per l'agente ed è inattiva.