נציגים ומפקחים יכולים להשתמש בפקדי שיחה מתקדמים הזמינים באוזניות Jabra ו-Plantronics כדי לבצע את פעולות השיחה הבאות:

• לענות לשיחה

• לדחות שיחה

• לשים שיחה בהמתנה

• לחזור לשיחה בהמתנה

• להשתיק שיחה ולבטל השתקה לשיחה

• לכוונן עוצמת הקול של השיחה

• לנהל שיחות מרובות

Avaya Workspaces for CRM תומך באוזניות מסדרת Savi 82xx של Plantronics ומסדרת Evolve של Jabra. בהתאם לדגם האוזניות שבה אתה משתמש, תוכל להשתמש בלחצנים על האוזניות כדי לשלוט על פעולות השיחה. באפשרותך להשתמש במחברים Bluetooth או USB כדי לחבר את האוזניות שלך למחשב מבוסס Windows שלך.

לקבלת מידע נוסף על חיבור האוזניות למחשב, פעל לפי ההוראות הזמינות במדריכים למשתמש שאתה מקבל יחד עם האוזניות.

האפשרות של הגדרת התקן ב-Avaya Workspaces for CRM מציגה את פרטי האוזניות שאתה מחבר למחשב שלך. בנוסף לכך, באפשרותך להפעיל או להשבית את אפשרויות פקדי השיחה המתקדמים הזמינים באוזניות שלך.

אוזניות Plantronics

אוזניות Plantronics מצוידות בלחצן שיחה רב-תכליתי ובלחצן השתקה בהם נציגים יכולים להשתמש כדי לבצע פעולות שיחה. לשימוש באפשרויות שליטה על השיחה באוזניות Plantronics, הורד והתקן את התוכנה רכזת Plantronics.

אוזניות Jabra

באופן דומה לאוזניות Plantronics, אוזניות Jabra מצוידות בלחצן שיחה רב-תכליתי ובלחצן השתקה. לצורך השימוש באפשרויות שליטה על שיחה באוזניות Jabra, עליך להוסיף את ההרחבה Jabra Chrome Extension לדפדפן Google Chrome שלך. כמו כן, עליך להוריד ולהתקין את מחבר התקן Jabra.

באופן דומה לאוזניות Plantronics, באפשרותך להשתמש ביציאת USB כדי לחבר את האוזניות Jabra למחשב שלך.