עם Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), מנהל החשבון יכול להפעיל זמן ניירת עבור ערוץ או לתור בממשק הניהול. אם מנהל החשבון יכול להפעיל זמן ניירת עבור נציג והנציג יכול לשנות את המצב לזמן ניירת כשהוא בשיחה עם לקוח. בסיום השיחה, הנציג יכול לבצע עבודה נוספת הקשורה לשיחה עם הלקוח ולבחון את פרטי האינטראקציה. במצב זמן ניירת, תמליל האינטראקציה זמין לנציג. הנציג יכול להציג קוצב זמן שמראה את משך הזמן שבו הנציג נמצא במצב זמן ניירת.
הנציג נכנס למצב זמן ניירת באופן אוטומטי כשהלקוח עוזב את האינטראקציה הפעילה או כשהנציג מסיים את האינטראקציה עם הלקוח. לאחר סיום האינטראקציה, הרכיב הגרפי של האינטראקציה מציג את מצב זמן ניירת. הנציג יכול לסגור את האינטראקציה ולסיים את מצב זמן הניירת. הנציג יכול לבחור קוד שיחה עבור האינטראקציה בעת שהוא נמצא במצב זמן ניירת.
אם מנהל החשבות מפעיל ACW מתוזמן בממשק הניהול, הנציג עובר אל ACW באופן אוטומטי לאחר שיחה עם לקוח. לאחר השלמת מרווח ACW מתוזמן, הנציג עובר למצב 'מוכן' באופן אוטומטי. אם הנציג במצב ACW מתוזמן זקוק לפרק זמן נוסף כדי לבצע עבודה הקשורה לשיחה עם לקוח, הוא יכול לשנות את המצב ל-ACW.
הערה
אם מנהל החשבון מפעיל את מצב זמן ניירת לכל ערוץ עבור נציגים שנכנסו למערכת, על הנציגים לצאת מהמערכת ולהיכנס שוב כדי להיכנס למצב זמן ניירת.
כמנהל, אתה מזין את מצב מדד זמן הניירת לאחר התערבות. אתה לא יכול להזין את מצב מדד זמן הניירת לאחר שצפית או אימנת נציג.
מצב זמן הניירת נתמך גם ב-Avaya Workspaces for CRM.
