מפקחים יכולים להשתמש בתכונת ההדרכה כדי לספק התייעצות כמומחה ולעזור לנציגים לטפל בבקשת לקוח.

הנציג מקבל הודעה שהמפקח מדריך אותו. הנציג יכול לשם אינטראקציה קולית בהמתנה, להעביר או לסיים את האינטראקציות בכל עת ופעילות ההדרכה תסתיים. נציג לא יכול להתייעץ עם נציג אחר או עם מנהל במהלך קיום פעילות הדרכה.

לגבי אינטראקציה קולית, המפקח יכול להאזין לשיחה הקולית בין הנציג ללקוח בזמן אמת. המנהל יכול לדבר כדי להדריך את הנציג. עם זאת, הלקוח אינו יכול לשמוע את קולו של המנהל.

נציג יכול לשים את האינטראקציה בהמתנה או לחדש אותה כאשר מנהל מדריך שיחת VDN. הדברים הבאים מתרחשים:

התכונה הזו זמינה עבור אינטראקציות צ'אט, שליחת הודעות וקול עם Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).