מערכת Avaya Workspaces מקבלת את הודעות הדוא"ל כאינטראקציות בדוא"ל. סוכנים יכולים להשתמש בכמה תבניות הניתנות להגדרה כאשר הם מגיבים לאינטראקציות בדוא"ל כגון תבניות טקסט, תגובות אוטומטיות, חתימות וכתבי ויתור. זה מאפשר לארגונים להגיב במהירות להודעות דוא"ל בכמות גדולה מבלי להרחיב את גודל הצוות. לדוגמה, תבניות דוא"ל עוזרות לנציגים להגיב ללקוחות במהירות, ובכך להפחית את זמן האינטראקציה ולשפר את יעילות מרכז התקשורת.

אפשר להוסיף קבצים לדוא"ל שלך. אולם, אם Avaya Experience Platform™ Public Cloud מזהה קובץ כלא בטוח בזמן סריקת הקובץ, הוא ימחק את הקובץ.