ממשק המשתמש של מסע הלקוח מסכם את תצוגת הנתונים האחרונה עבור אינטראקציה. כדי לאחזר את מסע הלקוח, ניתן לבצע סינון של מזהי לקוחות לפי תאריך. פרטי המסע מכילים תמלולים של שיחות צ'אט, שיחות של שליחת הודעות, שיחות דוא"ל ושיחות Facebook קודמות.

הרכיב הגרפי מסע הלקוח תומך במעקב אחר היסטוריית האינטראקציות ונתוני מסע עבור אינטראקציית הלקוח הפעילה. הנתונים המוצגים בתצוגת ציר הזמן העליונה, תצוגת ציר הזמן האמצעית ופרטי הנסיעה מוגדרים בממשק הניהול.

סעיפים ברכיב

• סינון: מסנן נתונים המבוססים על ערוצים. הרכיב הגרפי מציג את האינטראקציה שהתרחשה עבור הערוץ שנבחר ברשימה בחר ערוצים.

• גרף: תואם לצירי הזמן הבאים:

  • ציר זמן עליון: מציג נתונים על אינטראקציות של לקוח הקצה עם מרכז הקשר. ציר הזמן מציג אינטראקציות ייחודיות ואת הערוצים שדרכם הן נוצרו. האינטראקציות מאורגנות בטווח זמן. הציר העליון מציג את השנה והציר התחתון מציג את החודש. אתה יכול לבחור אינטראקציה ולאחר מכן לגרור את הסמן דרך ציר הזמן כדי לקבל פרטים נוספים. האינטראקציה הנוכחית מסומנת בתווית עכשיו.

  • ציר זמן אמצעי: מציג תצוגה מוגדלת של ציר הזמן העליון. טווח הנתונים מחושב על סמך הטווח שנבחר במסלול השחייה העליון. הנתונים במסלול השחייה האמצעי הם דינמיים ומשתנים כל הזמן עם התנועה של המברשת והמסננים.

• פרטי מסע: מציג פרטים על אינטראקציה בציר הזמן האמצעי. האינטראקציה הנוכחית היא תמיד בשורה הראשונה ואחריה באים הנתונים שנבחרו בציר הזמן העליון. הרכיב הגרפי מציג את הנתונים האחרונים למעלה ואחר כך הנתונים הישנים יותר. פרטי המסע גם כוללים את התאריך ואת השעה של האינטראקציה. מחוון העברה והספירה. תמלול של השיחה זמין גם עבור האינטראקציות שהושלמו.