カスタマーインタラクションユーザーインターフェイスには、インタラクションの最新のデータビューがまとめられています。カスタマーインタラクションを取得するには、カスタマー ID を日付でフィルタリングできます。インタラクションの詳細には、以前のチャット、メッセージング、電子メール、Facebook メッセージングの会話のトランスクリプトが表示されます。
カスタマーインタラクションウィジェットでは、アクティブなカスタマーインタラクションのインタラクション履歴とインタラクションデータを追跡できます。上部タイムラインビュー、中央タイムラインビュー、インタラクションの詳細に表示されるデータは、管理インターフェイスで設定されます。
注
Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) ハイブリッド音声エージェントとして、インタラクションの検索ウィジェットを使用して、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) ハイブリッド音声、Avaya Experience Platform™ Public Cloud 音声、Avaya Experience Platform™ Public Cloud デジタルなどのカスタマーの以前のタッチポイントを表示できます。
ハイブリッド音声のカスタマーインタラクションは、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) アドバンスバンドル機能です。ハイブリッド音声インタラクションでは、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) アドバンスバンドルが有効になっているエージェントは Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) のカスタマーインタラクションにアクセスできます。Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) アドバンスバンドルはオプションの有料バンドルであり、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) バンドルには含まれません。Avaya Experience Platform™ On-Prem または ハイブリッド音声のタッチポイントのカスタマーインタラクション統合は、ハイブリッド音声エージェントに転送するインタラクションにのみ保存されます。Avaya Workplace Client や Avaya one-X® Agent などの Avaya Experience Platform™ On-Prem クライアントに転送する Avaya Experience Platform™ On-Prem インタラクションは、Avaya Experience Platform™ Public Cloud カスタマーインタラクションに保存されません。
Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) のハイブリッド音声およびデジタルエージェントは、次の処理が行われます。
エージェントがハイブリッド音声にログインすると、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) はカスタマーとの新しいハイブリッド音声インタラクションを記録します。
エージェントがデジタルにログインすると、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) はカスタマーとの新しいデジタルインタラクションを記録します。
