音声インタラクションに応答する

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

このタスクについて

Avaya Workspaces にログインして作業を開始すると、受信インタラクションがインタラクションカードとしてインタラクションエリアに表示されます。

始める前に

  • ハイブリッド音声チャネルとデジタルチャネルで同時に対応したい場合は、すべてのチャネルで準備完了にするになっていることを確認します。

  • デジタルチャネルのみにログインしている場合、次を確認します。

    • 音声で準備完了にするになっていることを確認します。

    • デジタルで準備中にするになっており音声での作業に準備中理由コードが設定されていることを確認します。

手順

音声インタラクションカードで、インバウンド音声インタラクションの 音声インタラクションの応答アイコン をクリックします。

結果

Avaya Workspaces に カスタマー詳細およびインタラクションの詳細ウィジェットが表示されます。