Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) を使用して、エージェントとスーパーバイザは、内部内線通話を発信して、カスタマーに関連しない問題について話し合うことができます。例えば、スーパーバイザがワークスケジュールについてエージェントに発信したり、エージェントがスーパーバイザに発信して評価に関連する問題について相談したりできます。エージェントが内線通話を行っている場合、エージェントは通話時に自動通話配信（ACD）またはダイレクトエージェント通話（DAC）に応答できません。
エージェントがカスタマーコールに対応している場合、次のようになります。
エージェントは、カスタマー関連のクエリの場合、別のエージェントに相談通話を発信できます。
エージェントは内線通話通知を受信できますが、エージェントが通話に応答すると、Avaya Workspaces は自動的にカスタマーコールを保留します。この機能は、すべての外線通話と緊急通話に適用されます。
エージェントは内線通話を無視し、クリックして不在着信または通話履歴のリストから通話に戻ることができます。エージェントが通話に応答せず、発信元のエージェントが通話をキャンセルしない場合、Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) は 180 秒後に呼び出し音をタイムアウトします。
ただし、エージェントは複数の通話を切り替えることができます。エージェントは通話の保留を解除でき、これにより前のアクティブな通話を保留できます。
Avaya Workspaces では、複数の通話の処理が可能な次の機能をサポートしています。
内部内線通話機能では、次の機能をサポートします。
通話の終了
ミュートとミュート解除
保留音による保留または保留解除
DTMF キーパッド
内部内線通話機能では自動応答はサポートしません。
内部内線通話機能にアクセスできない場合は、Avaya サポートにお問い合わせください。
