スーパーバイザは、Avaya Workspaces のマイエージェントウィジェットに、エージェントの統合リストを表示できます。エージェントページに、チームのエージェントリストがエージェントID、ステーション ID、チャネル、グループ、ステータス、連絡先とともに表示されます。

スーパーバイザは、次のタイプのエージェントチャネルを表示および管理できます。

• Elite音声またはAXP 音声

• Elite 音声 + デジタル

• AXP 音声 + デジタル

Elite音声またはAXP 音声チャネルのエージェントの場合、スーパーバイザは音声チャネルのステータスのみを表示でき、デジタルチャネルは無効になります。Elite 音声 + デジタルまたはAXP 音声 + デジタルチャネルのエージェントの場合、スーパーバイザは音声、チャット、電子メール、ソーシャルメッセージングを含むすべてのチャネルのステータスを表示できます。該当する アイコンは、音声チャネルがElite音声またはAXP 音声であるかどうかを示します。