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エージェントダッシュボードは、チャット、電子メール、メッセージング、音声などのコンタクトチャネルが同時に表示される直感的なレイアウトになっています。
上部ツールバーには、名前または番号でのエージェントの検索、必要な電子メールのすばやい作成、内線番号への発信、設定と通知の表示、エージェント状態の変更、アドレス帳へのアクセスなどのオプションが表示されます。
また上部ツールバーは、エージェント ID、エージェントの現在の状態、インタラクションで使用できるチャネルを表示するエージェント状態サマリーで構成されています。エージェント状態サマリーには、有効な場合、到達状態経過時間タイマーも含まれます。
インタラクションエリアでは、チャネルにエージェントの受信インタラクションが作業カードとして表示されます。インタラクションカードは随時エージェントのキューに登録されます。インタラクションをクリックすると、インタラクションウィジェットにインタラクションの詳細が表示されます。
管理者が管理インターフェイスで［作業を開始する］オプションを設定します。Avaya Workspaces にログインすると、インタラクションエリアに作業を開始するボタンを表示できます。
管理インターフェイスは、管理者が Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) の管理に使用するツールです。Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) は、オンプレミスで Avaya Experience Platform™ On-Prem を展開するカスタマーと Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) ユーザーに最高レベルの Avaya クラウド機能を提供します。
オンプレミスでの Avaya Experience Platform™ On-Prem 展開の Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) の管理は、Application Center Administration から実行されます。
Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) による Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) の管理は、管理タスクに応じて Application Center Administration と Avaya Admin Portal の両方から実行されます。Avaya Admin Portal の詳細については『Administering Avaya Admin Portal』ガイドを参照してください。
インタラクション履歴ウィジェットにはエージェントが対応したすべてのインタラクションが表示されます。
インタラクションログを表示することもできます。インタラクションログには、着信、発信、未応答インタラクションを含む、直近 15 件のインタラクションが表示されます。エージェントがログアウトすると Avaya Workspaces でログがクリアされます。
インタラクションログには、転送された電子メールのリストが電子メールの転送アイコンと共に表示されます。
ようこそウィジェットには、管理者が管理インターフェイスで選択した Web ページが表示されます。ようこそページは、X-Frame-Options: deny タグに対応していません。
Avaya Workspaces でアクションまたはコントロールボタンをクリックすると、アクションがバックエンドで実行されている間、回転するアクションがアイコンに表示されます。アクションが完了するか、エラーが発生するまで、回転し続けます。ボタンを視覚的に表示することで、再度ボタンをクリックするのを防ぎます。
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