チャットインタラクションに応答する

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

このタスクについて

Avaya Workspaces にログインして作業を開始すると、受信インタラクションがインタラクションカードとしてインタラクションエリアに表示されます。

始める前に

  • ハイブリッド音声チャネルとデジタルチャネルで同時に対応したい場合は、すべてのチャネルで準備完了にするになっていることを確認します。

  • 音声チャネルのみにログインしている場合、次を確認します。

    • デジタルで準備完了にするになっていることを確認します。

    • 音声で準備中にするになっておりデジタルでの作業に準備中理由コードが設定されていることを確認します。

手順

チャットインタラクションカードで、インバウンドチャットインタラクションの チャットインタラクションの応答アイコン をクリックします。

結果

Avaya Workspaces にチャットウィジェットが表示され、チャットの会話が表示されます。エージェントはインタラクションで作業を続行できます。