アカウント管理者がエージェントメモの追加、編集、削除オプションを有効にしている場合、エージェントとスーパーバイザはカスタマーインタラクションにエージェントメモを追加できます。エージェントメモには、特定のカスタマーインタラクションに関する有益な情報を含めることができます。インタラクションを別のエージェントに転送すると、受信したエージェントはエージェントメモの情報を使用して、その後のカスタマーインタラクションを計画できます。