值機員資訊看板

最近更新 : Mar 11, 2025 |

值機員資訊看板具備直覺式配置，能夠同步提供多個聯絡通道，例如交談、電子郵件、訊息和語音。

頂部工具列

頂部工具列提供了以下選項：按名稱或號碼搜尋值機員；快速建立所需電子郵件、撥打內線分機通話；檢視設定和通知；變更值機員狀態以及存取通訊錄。

頂部工具列還包含了值機員狀態摘要，其中會顯示值機員 ID、值機員的目前狀態以及可用於互動的通道。值機員狀態摘要還包括處於該狀態的時間計時器（如有啟用的話）。

互動區域

針對任何通道中的值機員，互動區域會將所有傳入的互動顯示為「工作卡片」。互動卡片會隨時為值機員排入佇列。在您按一下互動時，互動小工具會顯示互動詳細資料。

您的管理員會在管理介面中設定您的開始工作選項。登入 Avaya Workspaces 時，您可以在互動區域中檢視 開始工作 按鈕。

附註

管理介面是管理員用來管理 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 的工具。Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 為擁有內部部署 Avaya Experience Platform™ On-Prem 的客戶和 Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) 使用者提供頂尖的 Avaya 雲端功能。

使用內部部署 Avaya Experience Platform™ On-Prem 部署的 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 管理是從 Application Center Administration 完成的。

根據管理任務而定，使用 Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) 之 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 的管理是從 Application Center Administration 和 Avaya Admin Portal 完成的。如需 Avaya Admin Portal 的詳細資訊，請參閱 管理 Avaya Admin Portal 指南。

互動歷程記錄小工具

互動歷程記錄小工具會顯示值機員處理的所有互動。

您還可以檢視互動記錄。互動記錄會顯示過去 15 個互動，包括來電、去電和錯過的互動。Avaya Workspaces 會在值機員登出時清除這些記錄。

互動記錄會顯示已轉寄的電子郵件清單（帶 轉寄電子郵件 圖示）。

歡迎小工具

歡迎小工具會顯示管理員在管理介面中選取的網頁。歡迎頁面不支援 X-Frame-Options: deny HTML 標籤。

附註

若您在 Avaya Workspaces 中按一下任一動作或控制按鈕，圖示上會顯示旋轉動作，同時動作在後端發生。在動作完成或發生錯誤之前，系統會一直顯示此旋轉動作。此按鈕的視覺呈現方式可防止您後續再按此按鈕。