הרכיבים הגרפיים הבאים מוצגים:

• פרטי הלקוח:

  • מציג את פרטי יצירת הקשר הבסיסיים של הלקוח, כגון חשבון, CRMID, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ומזהה חברתי עבור אינטגרציות שאינן קשורות במערכת ה-CRM.

  • עבור אינטגרציות שאינן קשורות במערכת ה-CRM, הרכיב הגרפי מציג את שם הלקוח, כתובת, מיקוד ושדה אחד בהתאמה אישית, עם פרטי לקוח הבסיסיים.

• פרטי אינטראקציה:

  • מציג משתתפים, כתובות מקור ויעד, תאריך יצירה, סוג ערוץ, סוג אינטראקציה, מצב, אינטראקציית לקוח, מזהה איש קשר, מזהה WorkRequest, שם תור, תכונות משויכות, עדיפות האינטראקציה, כיוון, מזהה דייר, העברה לשירות והעברה למשתמש.

  • מציג מידע נוסף כגון מועד קבלה, מזהה נציג, מספר מתקשר, Dnis, מזהה מיומנות, שם מיומנות, תאריך התחלה, שעת התחלה, מזהה נושא, שם נושא, Ucid ו-UUI.

  • מציג ASAI UUI כשקיים בפרטי השיחה.

  • מציג את משך הזמן הכולל של השיחה ואת מצב האינטראקציה.

השדה כתובת יעד ברכיב הגרפי פרטי אינטראקציה מציג את שם נקודת הניתוב.

סוכנים יכולים להציג את הרכיבים הגרפיים של פרטי הלקוח עבור כל האינטראקציות בממשק הניהול. כל פרטי ההיסטוריה של האינטראקציות של הלקוח מוצגים ברכיב הגרפי.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

• צ'אט: מציג הודעות באינטראקציית הצ'אט.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף עם מידע לעיבוד בקשת הלקוח דרך אינטראקציית הצ'אט.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

תוכל ללחוץ על המשפטים וכתובות ה-URL כדי להוסיף אותם לצ'אט. תוכל ללחוץ על סמל העיפרון כדי לערוך משפטים לפני הוספתם לאינטראקציית הצ'אט.

סמל הניווט הזה זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית צ'אט נמצא במיקוד.

הרכיבים הגרפיים הבאים מוצגים:

• דואר אלקטרוני: מציג את כתובת הדוא"ל של הלקוח.

• תבניות דוא"ל: מציג את תבניות הדוא"ל.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף שתוכל להשתמש בו כדי לעבד את בקשת הלקוח במהירות דרך אינטראקציית דוא"ל.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

• תבניות קבצים: מציג תבניות קובץ.

פרטי הלקוח זמינים עבור כל סוג אינטראקציה.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

• צ'אט והעברת הודעות: מציג הודעות באינטראקציה עם העברת הודעות.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף שתוכל להשתמש בו כדי לעבד את בקשת הלקוח במהירות דרך אינטראקציית העברת הודעות.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

• תבניות קבצים: מציג תבניות קובץ.

סוכנים יכולים לשלוח הודעות טקסט ותמונות באמצעות הלחצנים השב,פוסט תגובה, ו- קישור.

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, סוכנים יכולים לשתף ולהציג את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות:

• הודעות טקסט (טקסט פשוט, טקסט עם אמוג'י)

• קרוסלה

• הודעות עם לחצני פעולה (הצבה חוזרת, הצבה חוזרת עם קישור, מענה)

• הודעות מיקום (מיקום, בקשת מיקום)

• תבניות קבצים: כולל הודעות גרפיות וקבצים מצורפים.

סוגי הקבצים המצורפים הבאים נתמכים:

3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, סוכנים יכולים לקבל את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות ממשתמשי הקצה:

• הודעות טקסט ואימוג'ים

• תמונות

• מסמכים

• שיתוף מיקום

משתמשי קצה יכולים גם להציג הודעות אינטראקטיביות עשירות אלה.

להשבת תגובות אין סוג הודעה נפרד. הנציגים מקבלים אותם כהודעות טקסט רגילות.

סמל הניווט זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית העברת הודעות נמצא במיקוד.

מספק ייצוג גרפי של מסע מקצה לקצה של הלקוח בתצוגות הבאות:

• מסנן: מסנן נתונים המבוססים על ערוצים.

• גרף: מורכב מקווי זמן עליונים ואמצעיים.

  • ציר זמן עליון: מציג נתונים על אינטראקציות של לקוח הקצה עם מרכז התקשורת.

  • ציר זמן אמצעי: מציג תצוגה מוגדלת של ציר הזמן העליון.

• פרטי מסע: מציג פרטים על אינטראקציה בציר הזמן האמצעי.

הרכיב הגרפי מספק תמלילים רלוונטיים של צ'אט, שליחת הודעות, דוא"ל, והודעות Facebook ואינטראקציות WhatsApp. עבור אינטראקציות דוא"ל והעברת הודעות, התמלול מציג קישור שבו אפשר להציג קבצים מצורפים ששויכו בעבר.

מספק גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.

Avaya Workspaces מציג רק את המסכים הקופצים שהוגדרו בממשק הניהול. Avaya Workspaces מציג מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שתצורתן נקבעה בממשק הניהול.

אם מנהל המערכת הפעיל את התצורה המתאימה בממשק הניהול לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:

• פותח חלון דפדפן חדש ובו האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה.

• מציג את הרכיב הגרפי מסך קופץ ולאחר מכן פותח כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה.

משהה את האינטראקציה הקולית הנוכחית.

חידוש של האינטראקציה הקולית הנוכחית.

מסיים את האינטראקציה הנוכחית.

מספק עוד אפשרויות לאינטראקציה.

לדוגמה, כדי להציג מידע נוסף אודות האינטראקציה וקודי סגירה.

מציג את קוד הפריסה של האינטראקציה עם ההקלטה הקולית.

מציג את קוד הפריסה של האינטראקציה הדיגיטלית.

שולח הודעה באינטראקציות צ'אט, דוא"ל או העברת הודעות.

מוצג כאשר אינטראקציה נענית או נענתה באופן אוטומטי.

מעביר אינטראקציה פעילה.

כאשר אתה לוחץ על , מערכת Avaya Workspaces מציגה רשימה המאפשרת לך להעביר את איש הקשר לנציג אחר.

מעביר אינטראקציה קולית אל מספר חיצוני. בשדה הזן מספר, הקלד את המספר שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ על .

במקום זאת, לחץ על , השתמש בלוח החיוג כדי להזין מספר להעברת האיטראקציה של ההקלטה הקולית ולאחר מכן לחץ על .

מאפשר הזנה באמצעות מקשי DTMF עבור IVR או תא קולי.

נציגים יכולים להשתיק קלט שמע כדי למנוע מלקוחות להאזין לשמע לא רצוי.

מחדש קלט שמע.

נציגים יכולים לראות את שם המנהל שצופה באינטראקציה.

התכונה הזו זמינה עבור אינטראקציות צ'אט, שליחת הודעות וקולע.

נציגים יכולים להציג את שם המפקח שמדריך את האינטראקציה.

התכונה הזו זמינה עבור אינטראקציות צ'אט, שליחת הודעות וקולע.

עבור אינטראקציה קולית, הנציג יכול לראות את שם המנהל עם מספר הטלפון.

נציגים יכולים לראות את שם המפקח שהתערב באינטראקציה.

התכונה הזו זמינה עבור אינטראקציות צ'אט, שליחת הודעות וקולע.

מציין שהנציג התחיל התייעצות.

מציין שהנציג שעובד על כרטיס האינטראקציה נמצא בשיחת ועידה עם הנציג שהתייעץ והלקוח.