מערכת Avaya Workspaces תומכת בממשק מבוסס הפעלות כדי לאפשר ללקוחות מרכז התקשורת ליזום שיחות צ'אט באמצעות הדפדפן שלהם. כאשר לקוח יוזם את הפעלת הצ'אט, מופיעה ברכה ראשונית ומוקצה נציג מתאים לטיפול באינטראקציה. הנציג והלקוח מתחברים ויכולים להתחיל להחליף הודעות. אינטראקציות אלה הן צ'אטים חיים, והאינטראקציות מסתיימות כאשר אחד הצדדים מתנתק.
