Verwenden von Agentennotizen

Zuletzt aktualisiert : Jun 04, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Wenn der Kontoadministrator die Optionen zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen für Agentennotizen aktiviert, können Agenten und Supervisoren Agentennotizen zu ihren Kundeninteraktionen hinzufügen. Agentennotizen können hilfreiche Informationen zu einer bestimmten Kundeninteraktion enthalten. Wenn Sie die Interaktion an einen anderen Agenten vermitteln, kann der empfangende Agent die Informationen in Agentennotizen verwenden, um weitere Kundeninteraktionen zu planen.

Vorgehensweise

  1. Wenn Sie eine Kundeninteraktionskarte erhalten, klicken Sie auf , um sie anzunehmen.
  2. Um dieser Interaktion eine Agentennotiz hinzuzufügen, klicken Sie im Seitenbereich auf .
  3. Klicken Sie auf Neue Notiz hinzufügen.
  4. Geben Sie nach Bedarf eine Notiz ein und klicken Sie auf Speichern.
  5. Um eine Notiz zu bearbeiten, klicken Sie im Fensterbereich Notizen auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Bearbeiten aus.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Um eine Notiz zu löschen, klicken Sie im Bereich Notizen auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Löschen aus.
  8. Um die Agentennotizen vergangener Interaktionen anzuzeigen, klicken Sie auf , um Kunden-Journey-Informationen anzuzeigen.
  9. Klicken Sie auf die der Interaktion.

    Wenn die Interaktion mehrere Agentennotizen von verschiedenen Agenten enthält, können Sie alle Notizen im Bereich Notizen anzeigen.