Annehmen einer Sprachinteraktion

Zuletzt aktualisiert : Jun 04, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Nach erfolgter Anmeldung bei Avaya Workspaces und Arbeitsaufnahme werden eingehende Interaktionen im Interaktionsbereich als Interaktionskarten angezeigt.

Vorbereitungen

  • Wenn Sie gleichzeitig auf den Hybrid Voice- und Digital-Kanälen bereit sein möchten, stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Kanälen den Status in „Bereit“ ändern.

  • Wenn Sie nur beim Digital-Kanal angemeldet sind:

    • Stellen Sie sicher, dass Sie bei Sprache den Status in „Bereit“ ändern.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie digital Status in „Nicht bereit“ ändern und der Ursachencode „Nicht bereit“ auf Mit Sprache arbeiten eingestellt ist.

Vorgehensweise

Klicken Sie auf der Sprachinteraktionskarte auf für eine eingehende Sprachinteraktion.

Ergebnis

Avaya Workspaces zeigt die Widgets Kundendetails und Interaktionsdetails an.