Wenn ein Kontoadministrator die Funktion Agenten-Unterstützung aktiviert, können Sie während einer Interaktion schnell auf Informationen und andere Ressourcen zugreifen. Nach dem Ende der Interaktion steht Ihnen eine Konversationszusammenfassung zur Verfügung. Das Widget Agenten-Unterstützung erleichtert die effektive Kommunikation mit Kunden. Das Widget funktioniert für Digital- und Sprachinteraktionen. Folgende Leistungsmerkmale werden unterstützt:
Die Funktion Zusammenfassung bietet eine KI-generierte Zusammenfassung der Konversation. Die Zusammenfassung kann angezeigt und bearbeitet werden, wenn die Interaktion endet.
Vorgeschlagene Antworten helfen Ihnen, schnell und präzise mit Online-Ressourcen wie Wissensdatenbank-Artikeln oder FAQs auf Kundenfragen zu antworten. Vorgeschlagene Antworten sind für Digital- und Sprachinteraktionen verfügbar. Für die Sprachinteraktionen können Agenten die vorgeschlagenen Antworten sehen, sie aber nicht an den Kunden senden.
Hinweis:
Die Funktion Agenten-Unterstützung ist für Kunden mit dem erweiterten Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)-Bundle verfügbar.
Hinweis:
Die Funktion Agenten-Unterstützung funktioniert nicht, wenn sich der Agent in einer Telefonkonferenz mit einem anderen Agenten oder Fachexperten befindet oder von einem Supervisor beobachtet wird.
