Die Kunden-Journey fasst die aktuellen Daten für eine Interaktion zusammen. Zum Abruf der Kunden-Journey können Sie Kunden-IDs nach Datum filtern. Die Journey-Details bieten Transkripte früherer Chat-, Messaging-, E-Mail- und Facebook-Messaging-Konversationen.

Das Widget Kunden-Journey unterstützt die Verfolgung des Interaktionsverlaufs und der Journey-Daten für aktive Kundeninteraktionen. Welche Daten in der oberen Zeitachse, der mittleren Zeitachse und in den Journey-Details angezeigt werden, wird in der Administrationsschnittstelle konfiguriert.

Bereiche im Widget

• Filter: Filtert Daten basierend auf den Kanälen. Das Widget zeigt die Interaktion für den in der Liste Kanäle auswählen ausgewählten Kanal an.

• Grafik: Besteht aus den folgenden Arbeitsabläufen:

  • Obere Zeitachse: Zeigt Daten der Interaktionen des Endkunden mit einem Contact Center an. Die Zeitachse zeigt eindeutige Interaktionen und die Kanäle an, über die sie erstellt wurden. Die Interaktionen werden chronologisch dargestellt. Die obere Zeile zeigt das Jahr und die untere Zeile den Monat an. Sie können eine Interaktion auswählen und entlang der Zeitachse ziehen, um weitere Details zu erhalten. Die aktuelle Interaktion wird als Jetzt gekennzeichnet.

  • Mittlere Zeitachse: Zeigt eine vergrößerte Ansicht der oberen Zeitachse an. Der Datenbereich wird basierend auf dem in der obersten Zeile ausgewählten Bereich berechnet. Die Daten in der mittleren Zeile sind dynamisch und ändern sich mit der Bewegung des Pinsels und den Filtern.

• Journey-Details: Zeigt Details zu einer Interaktion in der mittleren Zeitachse an. Die aktuelle Interaktion befindet sich immer in der ersten Zeile, gefolgt von den auf der oberen Zeitachse ausgewählten Daten. Das Widget zeigt die neuesten Daten oben und danach die älteren Daten an. Die Journey-Details enthalten auch das Datum und die Uhrzeit der Interaktion. Vermittlungsanzeige und die Anzahl. Es ist auch ein Transkript der Konversation für die abgeschlossenen Interaktionen verfügbar.