Agenten und Supervisoren können ausgehende E-Mails mithilfe der Ad-hoc-E-Mail-Funktion von Avaya Workspaces senden. Diese Option steht allen Agenten und Supervisoren während einer aktiven Kundeninteraktion im E-Mail-Kanal und wenn sie angemeldet sind zur Verfügung.

ist verfügbar, wenn der E-Mail-Kanal aktiviert ist. Mit dieser Funktion kann der Agent oder Supervisor:

• Geschäftliche oder private E-Mails senden.

• Teilnehmer in den Feldern Empfänger, Cc und Bcc hinzufügen, löschen oder ändern

• Dateien an Ad-hoc-E-Mails anhängen.

• Ad-hoc-E-Mail abbrechen.

• Die gewünschte Adresse im Feld Von auswählen