Avaya Workspaces unterstützt eine sitzungsbasierte Schnittstelle, mit der Contact-Center-Kunden Chat-Unterhaltungen über ihren Browser starten können. Wenn ein Kunde die Chat-Sitzung einleitet, wird eine erste Begrüßung angezeigt und ein geeigneter Agent wird für die Bearbeitung der Interaktion zugewiesen. Der Agent und der Kunde sind verbunden und können Nachrichten austauschen. Diese Interaktionen sind Live-Chats und die Interaktionen enden, wenn einer der Teilnehmer die Verbindung trennt.