Annehmen einer Chat-Interaktion

Zuletzt aktualisiert : Jun 04, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Nach erfolgter Anmeldung bei Avaya Workspaces und Arbeitsaufnahme werden eingehende Interaktionen im Interaktionsbereich als Interaktionskarten angezeigt.

Vorbereitungen

  • Wenn Sie gleichzeitig auf den Hybrid Voice- und Digital-Kanälen bereit sein möchten, stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Kanälen den Status in „Bereit“ ändern.

  • Wenn Sie nur beim Voice-Kanal angemeldet sind:

    • Stellen Sie sicher, dass Sie bei Digital auf die Option Status in „Bereit“ ändern geklickt haben.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie bei Sprache auf die Option Status in „Nicht bereit“ ändern geklickt haben und der Ursachencode „Nicht bereit“ auf Arbeit an Digital eingestellt ist.

Vorgehensweise

Klicken Sie auf der Chat-Interaktionskarte auf für eine eingehende Chat-Interaktion.

Ergebnis

Avaya Workspaces zeigt das Widget Chat an. Hier werden die Chat-Konversationen angezeigt. Agenten können die Interaktion weiterhin bearbeiten.