Mit Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) können Agenten und Supervisoren Anrufe über interne Nebenstellen untereinander tätigen, die keinen Kundenbezug haben. Ein Supervisor kann beispielsweise einen Agenten anrufen, um den Schichtplan oder Probleme im Zusammenhang mit der Bewertung zu besprechen. Wenn sich ein Agent in einem internen Anruf befindet, ist er während der Anrufdauer für Anrufe mit automatischer Anrufverteilung (ACD) oder direkte Agentenanrufe (DAC) nicht verfügbar.
Wenn sich ein Agent in einem Kundenanruf befindet, geschieht Folgendes:
Der Agent kann einen Beratungsanruf an einen anderen Agenten zu kundenbezogenen Fragen tätigen.
Der Agent kann eine Benachrichtigung über einen internen Anruf empfangen, aber Avaya Workspaces hält den Kundenanruf automatisch, wenn der Agent den Anruf annimmt. Diese Funktion gilt für alle externen Anrufe und Notrufe.
Der Agent kann den internen Nebenstellenanruf ignorieren und in der Liste der entgangenen Anrufe oder im Anrufverlauf darauf klicken, um zurückzurufen. Wenn der Agent den Anruf nicht annimmt und der anrufende Agent den Anruf nicht abbricht, beendet Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) das Klingeln nach 180 Sekunden.
Ein Agent kann jedoch zwischen mehreren Anrufen hin- und herschalten. Der Agent kann das Halten eines Anrufs aufheben, wodurch der jeweilige aktive Anruf gehalten wird.
Avaya Workspaces unterstützt die folgenden Funktionen zur Bearbeitung mehrerer Anrufe:
Ein Agent kann die Anrufkarte wechseln, ohne auf das Symbol zum Fortsetzen des Gesprächs zu klicken, wodurch die Medien nicht gewechselt werden.
Ein Agent muss auf die Schaltfläche zum Fortsetzen des Gesprächs klicken, um das Medium zu wechseln.
Die Funktion für interne Nebenstellenanrufe unterstützt die folgenden Funktionen:
Die Funktion für interne Nebenstellenanrufe unterstützt keine automatischen Antworten.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Anruffunktion über interne Nebenstellen haben, wenden Sie sich an den Avaya-Support.
