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Verwenden von Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Agentenstatus
Der Status des Agenten und Statusänderungen sind für Agenten und Supervisor sichtbar. Die verschiedenen Status werden als Symbole und in der Status-Leiste angezeigt. Die Symbole stellen die vier verfügbaren Kanäle dar und ändern die Farbe je nach Agentenstatus. Der Supervisor kann die aktiven Kanäle anzeigen, in denen der Agent arbeitet.
In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Agentenzustände beschrieben:
Ausgewählter Agentenstatus |
Änderung des visuellen Hinweises |
Symbole |
Agentenstatus in der Leiste „Status“ |
Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
Status in „Bereit“ ändern (Arbeit starten) |
Grün |
 |
Bereit |
Der Agent wechselt für alle zugewiesenen Kanäle in den Status Bereit, um Arbeitskarten zu akzeptieren. |
Status in „Nicht bereit“ ändern |
Rot |
 |
Nicht bereit Ursachencode-QuickInfo |
Der Agent ist nicht bereit, Arbeitskarten zu akzeptieren. Der Ursachencode-Tooltip gibt den Grund für die Abwesenheit des Agenten an. Zum Beispiel „Mittagspause“. |
Status in „Nicht bereit“ ändern (mit aktiver Arbeitskarte) |
Rot |
 |
Nicht bereit – ausstehend |
Nicht aktive Kanäle, die bereit sind, wechseln sofort in den Status Nicht bereit. Im Beispiel handelt es sich um die Kanäle E-Mail, Messaging und Chat. Kanäle mit aktiven Arbeitskarten, im Beispiel der Sprachkanal, wechseln in den Status Nicht bereit, wenn die aktive Arbeitskarte abgeschlossen wird. |
Nachbearbeitung |
Blau |
 Nachbearbeitung (mit Zeiterfassung) |
Bereit |
Wenn der Kontoadministrator in der Administrationsschnittstelle die Nachbearbeitung mit Zeiterfassung aktiviert, wechselt der Agent nach einem Kundenanruf automatisch in die Anrufnachbearbeitung. Nach Ablauf des Intervalls zur Nachbearbeitung mit Zeiterfassung wechselt der Agent automatisch in den Status „Bereit“. Wenn der Agent im Status „Nachbearbeitung mit Zeiterfassung“ zusätzliche Zeit benötigt, um Arbeiten im Zusammenhang mit dem Kundenanruf durchzuführen, kann der Agent den Status in „Nachbearbeitung“ ändern. Der Agent befindet sich bei Beendigung der Interaktion im Zustand Nachbearbeitung. Der Agent muss für die Interaktion auf Arbeit beenden klicken, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. |
Arbeit beenden |
Grau |
 |
Verbunden |
Der Agent bleibt angemeldet und verbunden, wechselt aber für alle zugewiesenen Kanäle in den Zustand Abgemeldet. |
Arbeit beenden (mit aktiver Arbeitskarte) |
Grau |
 |
Abmeldung ausstehend |
Nicht aktive Kanäle wechseln sofort in den Status Abgemeldet. Im Beispiel handelt es sich um die Kanäle Sprache, Messaging und Chat. Kanäle mit aktiven Arbeitskarten, im Beispiel der E-Mail-Kanal, wechseln in den Status Abgemeldet, wenn die aktive Arbeitskarte endet. Der Agent bleibt angemeldet und verbunden, aber für alle zugewiesenen Kanäle im Status Abgemeldet. |
Abmelden |
Seite Anmelden |
— |
Nicht zutreffend |
Der Agent muss den Benutzernamen und das Kennwort eingeben, um erneut auf Avaya Workspaces zugreifen zu können. Wenn Sie sich nicht mit der Option Abmelden von der Avaya Workspaces-Benutzeroberfläche abmelden, werden Sie von Avaya Workspaces automatisch abgemeldet oder Ihr Zustand wird in Nicht bereit geändert. Wie lange dies dauert, wird vom Administrator konfiguriert. |
Automatische Agentenabmeldung |
Nicht zutreffend |
— |
Nicht zutreffend |
Weitere Informationen zu Automatische Agentenabmeldung finden Sie unter Timer. |
Agent automatisch nicht bereit |
Nicht zutreffend |
— |
Nicht zutreffend |
Weitere Informationen zu Agent automatisch nicht bereit finden Sie unter Timer. |