Obere Symbolleiste

Die obere Agentensymbolleiste bietet Optionen zur Suche nach Agenten (nach Name oder Nummer), zum schnellen Erstellen von E-Mails, für Anrufe über interne Nebenstellen, zur Anzeige von Einstellungen und Benachrichtigungen, zur Änderung der Agentenzustände und zum Zugriff auf das Adressbuch.

Die obere Symbolleiste enthält außerdem die Übersicht über den Agentenstatus, in der die Agenten-ID, der aktuelle Status des Agenten und die für Interaktionen verfügbaren Kanäle angezeigt werden. Die Übersicht des Agentenstatus beinhaltet bei entsprechender Aktivierung auch einen Timer für den Zeitraum, über den dieser Zustand beibehalten wird.

Interaktionsbereich

Im Interaktionsbereich werden alle eingehenden Interaktionen für den Agenten auf allen Kanälen als Arbeitskarte angezeigt. Die Interaktionskarten werden für den Agenten in eine Warteschlange gestellt. Wenn der Agent auf eine Interaktion klickt, zeigt das Widget „Interaktionen“ die Interaktionsdetails an.

Ihr Administrator konfiguriert die Optionen für die Arbeitsaufnahme in der Administrationsschnittstelle. Wenn Sie sich bei Avaya Workspaces anmelden, wird im Interaktionsbereich die Schaltfläche Arbeit starten angezeigt.

Widget „Interaktionsverlauf“

Das Widget Interaktionsverlauf zeigt alle Interaktionen an, die der Agent bearbeitet.

Sie können auch die Interaktionsprotokolle anzeigen. In den Interaktionsprotokollen werden die letzten 15 Interaktionen angezeigt. Dies beinhaltet eingehende, ausgehende und verpasste Interaktionen. Avaya Workspaces löscht die Protokolle, wenn sich der Agent abmeldet.

Im Interaktionsprotokoll wird die Liste weitergeleiteter E-Mails mit dem Symbol E-Mail weiterleiten angezeigt.

Widget „Willkommen“

Das Widget Willkommen zeigt die Webseite an, die der Administrator in der Administrationsschnittstelle auswählt. Die Seite Willkommen unterstützt das HTML-Tag X-Frame-Options: deny nicht.