Avaya Workspaces for Elite ist eine browserbasierte Anwendung, mit der Sie Kundeninteraktionen bearbeiten können. Avaya Workspaces for Elite unterstützt nur dann Sprachinteraktionen und digitale Interaktionen, wenn Ihre Lösung in Avaya Call Center Elite Digital integriert ist. Die intuitive Benutzeroberfläche bietet Funktionen zum Wechsel zwischen mehreren Interaktionen.
Avaya Workspaces for Elite ermöglicht die problemlose Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und anderen Benutzern innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Die Lösung sorgt außerdem dafür, dass den Agenten relevante Informationen sicher und zuverlässig bereitgestellt werden.
Avaya Workspaces for Elite zeigt jede Interaktion als Interaktionskarte an. Interaktionskarten bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
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Interaktionen empfangen. Sie können Interaktionen per Mausklick annehmen.
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Interaktionen halten oder fortsetzen. Sie können eine aktive Sprachinteraktion halten, wenn eine andere Interaktion mit einer höheren Priorität bearbeitet werden muss.
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Sich mit einem anderen Agenten beraten. Sie können Rat zu einer Interaktion einholen.
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Interaktionen an einen anderen Agenten weiterleiten. Sie können die Interaktion an den Interaktionsbereich eines anderen Agenten weiterleiten.
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Einen anderen Agenten zur Interaktion hinzufügen. Sie können eine Konferenz mit einem anderen Agenten erstellen, der zur Lösung der Kundeninteraktion beitragen kann.
Zur Verbesserung der Barrierefreiheit bietet Avaya Workspaces for Elite Folgendes:
Zum Verkleinern und Vergrößern der Bildschirmanzeige von Avaya Workspaces for Elite wird eine Software zur Vergrößerung des Bildschirms wie die Bildschirmlupe verwendet.
