AVAYA-DOKUMENTATIONSCENTER
Finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen und erfahren Sie, wie Sie unsere Produkte anwenden können.
Verwenden von Avaya Workspaces for Elite
Einstellungen – Feldbeschreibungen
AUDIO
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Name
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Beschreibung
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Alles auswählen
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Aktiviert alle Kontrollkästchen.
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 Systembenachrichtigungen
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Aktiviert oder deaktiviert den Ton für das System.
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 DTMF
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Aktiviert oder deaktiviert den Ton für DTMF-Audiotöne.
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 Benachrichtigungen für eingehende Anrufe
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Sprachinteraktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehende Videoanrufe
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Videointeraktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehende Chats
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Chat-Interaktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehende E-Mails
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende E-Mail-Interaktionen.
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 Eingehende Messaging-Benachrichtigungen
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Messaging-Interaktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehende SMS
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende SMS-Interaktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehende Social-Media-Nachrichten
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Social-Interaktionen.
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 Benachrichtigungen für eingehenden allgemeinen Kanal
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Aktiviert oder deaktiviert die Sprachbenachrichtigung für eingehende Interaktionen von allgemeinen Kanälen.
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Taste
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Beschreibung
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Speichern
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Speichert Änderungen für Audiobenachrichtigungen.
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ALLGEMEIN
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Name
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Beschreibung
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Darstellung
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Beim Einfügen aus der Zwischenablage in das Feld „Telefonnummer eingeben" nichtnumerische Zeichen automatisch entfernen
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Entfernt nicht-numerische Zeichen, die für Telefonnummern eingegeben wurden.
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Agentenzustands-Timer einblenden
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Zeigt den Agentenzustands-Timer neben dem Agentenzustand in der Agenten-Symbolleiste an.
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Arbeitsmodus
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Auto-In/Manual-In
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Auto-In: Agenten wechseln nach Beenden eines Anrufs und der Anrufnachbearbeitung automatisch in den Status „Bereit“.
Manual-In: Agenten wechseln nach Beenden eines Anrufs und der Anrufnachbearbeitung manuell in den Status „Bereit“.
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CRM
Auf der Registerkarte CRM können Sie den Benutzer in CRM authentifizieren.
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Schaltfläche
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Beschreibung
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Benutzer authentifizieren
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Authentifiziert den Benutzer in CRM.
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Sprache
Auf der Registerkarte Sprache können Sie eine Sprache auswählen.
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Name
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Beschreibung
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Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.
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Wählt die Sprache aus.
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PROTOKOLLE
Auf der Registerkarte Protokolle können Sie Avaya Workspaces Protokolle herunterladen.
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Name
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Beschreibung
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Auswahl des Zeitraums
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Gibt den Zeitraum zur Aufbewahrung von Protokollen an. Sie haben folgende Optionen:
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Schaltfläche
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Beschreibung
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HOCHLADEN
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Lädt eine Zip-Datei mit den Protokollen für Avaya Workspaces automatisch an einen vorkonfigurierten zentralen Speicherort, der von Ihrem Administrator festgelegt wird.
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HERUNTERLADEN
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Lädt eine Zip-Datei mit den Protokolldateien für Avaya Workspaces in den Download-Ordner Ihres Browsers herunter.
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E-MAIL-SIGNATUR
Über die Registerkarte E-Mail-Signatur können Sie die Signatur hinzufügen, aktualisieren oder entfernen. Avaya Workspaces unterstützt ausschließlich eine HTML-Signatur sowie eine Nur-Text-Signatur für jeden Agenten.
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Name
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Beschreibung
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HTML
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Erstellt eine HTML-Signatur. Hierüber können Sie den Stil und die Größe des Textes ändern. Darüber hinaus können Sie der Signatur Bilder hinzufügen.
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PLAIN
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Erstellt eine Nur-Text-Signatur.
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Meine Unterschrift automatisch in alle E-Mail einfügen
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Fügt die Signatur in allen E-Mails ein.
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Schaltfläche
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Beschreibung
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Speichern
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Speichert die E-Mail-Signatur-Einstellungen.
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Wenn Sie die Signatur löschen möchten, löschen Sie sämtliche Inhalte, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Meine Unterschrift automatisch in alle E-Mails einfügen.