Agent Workspace – Beschreibung der Felder

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Agenten-Symbolleiste

Name
Beschreibung
Telefonnummer eingeben
Eingeben einer Telefonnummer für einen Sprachanruf. Zur Auswahl stehen
  • Geben Sie die Ziffern in das Feld Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf das Anrufsymbol (Anruf).
  • Klicken Sie auf das Wahlwiederholungssymbol (Wahlwiederholung), um die zuletzt gewählte Nummer erneut zu wählen.
Agentenname
Klicken Sie auf Arbeit starten oder Arbeit starten und Status in „Bereit“ ändern, um auf die folgenden Optionen zuzugreifen. Der visuelle Hinweis unter der Symbolleiste wird grün. Sie können jetzt Interaktionen bearbeiten.
  • Nachbearbeitung: Anfordern von Kontakte-Arbeitszeit für die Nachbearbeitung einer Interaktion.
    Ändern Sie den Status in Nachbearbeitung, wird in der Symbolleiste ein blauer visueller Hinweis angezeigt.
  • Status in „Nicht bereit“ ändern: Anzeigen, dass Sie keinen Anruf annehmen können. Welche Optionen für den Status „Nicht bereit“ verfügbar sind, hängt von den mit Avaya Control Manager konfigurierten Ursachencodes ab.
    Im Status „Nicht bereit“ werden keine Interaktionen an Sie weitergeleitet.
    Ändern Sie den Status in Nicht bereit, wird in der Symbolleiste ein gelber visueller Hinweis angezeigt.
  • Status in „Bereit“ ändern: Anzeigen, dass Sie Interaktionen entgegennehmen können.
    Die Option Status in „Bereit“ ändern ist nur verfügbar, wenn Sie auf Nicht bereit oder auf Nachbearbeitung geklickt haben. Status in „Bereit“ ändern ist nach der erstmaligen Anmeldung nicht verfügbar.
    Ändern Sie Ihren Status von Nicht bereit in Bereit, wird in der Symbolleiste ein grüner visueller Hinweis angezeigt.
  • Arbeit beenden: Anzeigen, dass Sie Ihre Arbeit für diesen Tag beenden.
    Wenn Sie Ihren Status zu Arbeit beenden ändern, wird in der Symbolleiste ein grauer visueller Hinweis angezeigt.
  • Beenden: Abmelden und Beenden von Avaya Workspaces. Der Bildschirm „Beenden“ wird angezeigt. Wenn einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) aktiviert ist und Sie sich unmittelbar erneut bei Avaya Workspaces anmelden möchten, klicken Sie auf Klicken Sie hier, um zurückzukehren, um zum Bildschirm Agenten aktivieren zurückzukehren.
    Die Option Beenden wird nur angezeigt, nachdem Sie auf Arbeit beenden geklickt haben.

Agenten-Symbolleiste

Symbol
Name
Beschreibung
Anrufen
Wählen der angegebenen Nummer.
Mailbox anrufen
Anrufen der Mailbox.
Dieses Symbol wird nur angezeigt, wenn eine Mailbox verfügbar ist.
Supervisor anrufen
Anrufen eines Supervisors.
Interaktionsprotokolle
Aufrufen von Interaktionsprotokollen.
Interaktionsprotokolle zeigen die letzten 15 Interaktionen an, einschließlich eingehende, ausgehende und entgangene Interaktionen. Avaya Workspaces bietet Rückruf-Optionen und löscht diese Einträge, wenn sich der Agent abmeldet.
Benachrichtigungsprotokolle
Anzeigen von Benachrichtigungsprotokollen.
Benachrichtigungsprotokolle zeigen die letzten 15 Benachrichtigungen an. Avaya Workspaces löscht diese Benachrichtigungen nach 24 Stunden.
Adressbuch
Anzeigen des Adressbuchs.

Interaktionsbereich

Symbol
Name
Beschreibung
Eingehende Sprachinteraktion
Anzeigen einer eingehenden Sprachinteraktion.
Ausgehende Sprachinteraktion
Anzeigen einer ausgehenden Sprachinteraktion.
Sprachinteraktion wird gemeldet
Zeigt eine neue Sprachinteraktion an.
Videointeraktion wird gemeldet
Zeigt eine neue Videointeraktion an.
Ruf annehmen
Annehmen eines eingehenden Sprachanrufs.
Interaktion halten/fortsetzen
Halten oder Fortsetzen der aktuellen Interaktion.
  • Wenn eine aktive Interaktion gehalten wird, ändert sich die Farbe der Interaktionskarte in blau.
  • Wenn eine gehaltene Interaktion aktiv wird, ändert sich die Farbe der Interaktionskarte in grün.
DTMF-Wählen
DTMF-Eingabe für IVR oder Voicemail.
Die DTMF-Wähltastaturen sind für alle Anruftypen wie PSTN, WebVoice und WebVideo verfügbar.
Mehr …
Anzeigen weiterer Optionen für die Interaktion.
Umlegen
Weiterleiten einer aktiven Interaktion an einen anderen Agenten.
Wenn Sie auf das Symbol „Weiterleiten“ Weiterleiten klicken, zeigt Avaya Workspaces ein Feld zur Eingabe der Durchwahl, an welche die Interaktion weitergeleitet werden soll.
Rücksprache
Hinzufügen eines weiteren Agenten zur Interaktion.
Wenn Sie auf das Symbol „Beraten“ (Beraten) klicken, zeigt Avaya Workspaces ein Feld zur Eingabe der Durchwahl des Agenten an, den Sie zur Interaktion hinzufügen möchten.
Konferenz
Hinzufügen des konsultierten Agenten zur Interaktion und Start einer Konferenz zwischen dem konsultierten Agenten, dem Kunden und Ihnen.
Beenden
Beendet die aktuelle Interaktion.
Ende erzwingen
Beendet die aufgehängte Interaktion.
Sie können das Navigationsmenü bei Bedarf erweitern, um die Beschreibung der Symbole anzuzeigen.
Symbol
Name
Beschreibung
Willkommensseite
So zeigen Sie die folgenden Widgets an:
  • Das Team-Widget enthält eine Liste der Teammitglieder und ein Suchfeld.
  • Das Willkommen-Widget zeigt die Webseite des Unternehmens an.
Kundendetails
So zeigen Sie die folgenden Widgets an:
  • Das Interaktionsdetails-Widget zeigt den Kanal, die Ursprungsadresse und die Zieladresse der Kundeninteraktion sowie den Zeitpunkt an, zu dem die Interaktion begann.
  • Kundendetails-Widget
Bildschirm-Popup
Anzeigen des Bildschirm-Popup-Widgets.
Das Bildschirm-Popup-Widget zeigt externe Webinhalte an, die Ihnen bei der Bearbeitung der Kundeninteraktion helfen. Der Administrator muss das Bildschirm-Popup-Widget für Avaya Control Manager konfigurieren.
Wenn die externen Webinhalte aus einer unsicheren Quelle stammen, kann die Anzeige in Avaya Workspaces blockiert werden.
Wichtig:
Damit Inhalte aus HTTP-Quellen angezeigt werden, wenn Sie über HTTPS auf den Client zugreifen, müssen Sie den Browser so konfigurieren, dass er unsichere Inhalte akzeptiert.
Meine Agenten
Anzeigen einer Liste der Agenten im Team des Supervisors mit Informationen über ihren Status und ihre Interaktionen. Verwenden Sie dieses Widget, um mit dem Rundsendenachricht-Symbol () Rundsendenachrichten bei Agenten wiederzugeben. Diese Nachricht wird als Popup-Meldung angezeigt.
Diese Symbole sind nur für Supervisoren verfügbar.
Einstellung
Anzeigen des Einstellungen-Widgets.
Hilfe
Anzeigen von Hilfeinformationen zur Avaya Workspaces-Anwendung.