Auswirkung unterschiedlicher Agentenstatus auf die Benutzeroberfläche von Avaya Workspaces

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Ausgewählter Agentenzustand
Änderung des visuellen Hinweises
Agentenstatus in der Statusleiste
Arbeit starten
Grün oder gelb
Bereit
Nicht bereit
Kontaktnachbearbeitung
Blau
Nachbearbeitung
Nachbearbeitung ausstehend
Blau
Nachbearbeitung ausstehend
Status in „Nicht bereit“ ändern
Gelb
Ursachencode
Nicht bereit
Status in „Bereit“ ändern
Grün
„Bereit“ ausstehend
Bereit
Arbeit beenden
Grau
Abgemeldet
Nicht bereit – ausstehend
Gelb
Nicht bereit – ausstehend
Während der Nachbearbeitung ist in Avaya Workspaces eine Arbeitskartenfunktion verfügbar. Wenn diese aktiviert ist, können Sie eine Arbeitskarte und die Interaktions-Widgets aus der Interaktion beibehalten, bis Sie sie verwerfen.
Avaya Workspaces behält die Interaktionskarte auch in folgenden Fällen bei:
  • Weiterleiten einer Interaktion.
  • Abschließen einer Vermittlung mit Rücksprache. Avaya Workspaces behält die Interaktionskarte beider Agenten bei.
  • Beenden von weitergeleiteten und direkten Interaktionen.
Befindet sich eine Interaktionskarte in der Nachbearbeitung, können Sie an der Karte keine Änderungen vornehmen. Avaya Workspaces behält die Interaktionskarte nur auf Kundenseite bei.
Hinweis:
Der Agenten-Arbeitsplatz und Avaya Workspaces sind nicht mehr synchron, wenn Sie während der Nachbearbeitung direkte Anrufe bearbeiten und die Nachbearbeitung dann ausläuft.