Verwenden einer Videointeraktionskarte

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
  1. Klicken Sie beim Erhalt einer Videointeraktionskarte auf das Symbol Videoanruf annehmen, um die Interaktion anzunehmen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt die Widgets „Video“, „Kundendetails“ und „Interaktionsdetails“ an.
  2. Um die Kundeninteraktion abzuschließen, können Sie über die Option Bildschirm-Popup im Navigationsbereich auf eine externe Website zugreifen, die für Bildschirm-Popups konfiguriert ist.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt nur die Bildschirm-Popups an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Screenpops werden je nach Konfiguration in Avaya Control Manager auf unterschiedliche Weise angezeigt. Wenn der Administrator die entsprechende Konfiguration in Avaya Control Manager aktiviert hat, kann sich die Screenpop-Funktion nach Annahme der Interaktion folgendermaßen verhalten:
    • Ein neues Browserfenster mit der konfigurierten externen Website wird geöffnet.
    • Das Screenpop-Widget wird in den Vordergrund geholt.
    • Das Screenpop-Widget wird angezeigt, anschließend werden alle konfigurierten externen Screenpops geöffnet.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Mehr und anschließend auf das Menü Interaktionsdetails, um Informationen zur Interaktion anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf das Symbol Schließen, wenn Sie die Interaktion schließen möchten.