Verwenden des Adressbuchs

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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In diesem Verfahren werden die Aufgaben beschrieben, die Sie mit dem Avaya Workspaces-Adressbuch durchführen können. Sie können z. B. nach Kontakten suchen, das Profil eines Unternehmenskontakts aufrufen oder einen Anruf per Mausklick tätigen.
Die Registerkarte des Adressbuchs trennt Ihre Teamkontakte von Ihren Kontakten im Unternehmensverzeichnis (LDAP). Wenn Sie eine Verbindung mit Salesforce herstellen, wird im Adressbuch die Registerkarte „Salesforce“ angezeigt.
Hinweis:
Das Adressbuch wird automatisch geschlossen, wenn eine neue Interaktion eingeht.
Voraussetzungen
  • Sorgen Sie dafür, dass der Administrator bei Bedarf die Adressbuchintegration mit LDAP konfiguriert hat.
  • Stellen Sie bei Bedarf unter Verwendung der Avaya Workspaces-Einstellungen eine Verbindung mit Salesforce her.
  1. Klicken Sie in der Agenten-Symbolleiste auf das Adressbuchsymbol (Adressbuch).
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das Adressbuch wird geöffnet.
  2. Wenn Sie auf der Registerkarte Adressbuch oder Salesforce nach einem Kontakt suchen möchten, geben Sie einen Suchtext im Feld In Kontakten suchen ein. Wenn Sie auf der Registerkarte Adressbuch oder Salesforce nach einem Kontakt suchen möchten, geben Sie einen Suchtext im Feld In Kontakten suchen ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wichtig:
    Avaya Workspaces unterstützt die Verwendung von Apostrophen (') im Benutzernamen, Vornamen, Nachnamen und im Anzeigenamen eines Benutzers.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Ergebnisse werden in der Ergebnisliste angezeigt. Im Adressbuch können bis zu 25 Ergebnisse angezeigt werden. Wenn eine Suche mehr als 25 Ergebnisse zurückgibt, werden Sie von Avaya Workspaces aufgefordert, Ihre Suche einzugrenzen.
  3. Sie können in der Ergebnisliste auf den Namen eines Kontakts klicken, um sein Profil anzuzeigen.
  4. Wenn Sie auf eine Telefonnummer klicken, die mit dem Profil eines Kontakts verknüpft ist, können Sie die Nummer direkt wählen, in das Feld Telefonnummer eingeben einfügen oder in die Zwischenablage kopieren.
  5. Klicken Sie auf Zurück, um zur Registerkarte Adressbuch zurückzukehren.
  6. Zum Anrufen eines Adressbuchkontakts klicken Sie auf das Symbol „Wählen“ (Wählen), das in der Adressbuchliste neben den Kontakten angezeigt wird. Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol „Wählen“ (Wählen) bewegen, zeigt Avaya Workspaces die jeweilige Nummer an.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Das Symbol „Wählen“ (Wählen) wird nur angezeigt, wenn Sie über Sprachfunktionen verfügen und der Kontakt eine verknüpfte Telefonnummer hat.
  7. Klicken Sie zum Ausblenden oder Erweitern der Header „Team“ oder „Unternehmensverzeichnis“ auf das Pfeilsymbol.