Vorgänge

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieses Kapitel bietet Informationen zu verschiedenen Vorgängen für Agenten und Supervisoren
Agenten haben folgende Möglichkeiten:
  • Anmelden bei Avaya Workspaces
  • Abmelden von Avaya Workspaces
  • Ändern des Status
  • Automatisches Annehmen eines Anrufs
  • Anrufe tätigen
  • Annehmen einer eingehenden Interaktion
  • Verwenden einer Sprachinteraktionskarte
  • Verwenden einer Videointeraktionskarte
  • Weiterleiten einer Interaktion.
  • Hinzufügen eines weiteren Agenten zu einer Interaktion
  • Anrufen des Supervisors
  • Verwenden des Adressbuchs
Supervisoren haben folgende Möglichkeiten:
  • Anzeigen von Agenten in einem Team
  • Ändern des Agentenstatus
  • Rundsenden einer Nachricht an Agenten