Seite Agenten-Arbeitsplatz

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Die Seite Agenten-Arbeitsplatz verfügt über ein intuitives Layout für eine visuelle Darstellung der Sprachinteraktionen. Verwenden Sie diese Seite für die folgenden Aktionen:
  • Interaktionen annehmen
  • Interaktionen halten oder fortsetzen
  • Interaktionen weiterleiten
  • Einen anderen Agenten konsultieren
  • Einen anderen Agenten zur Interaktion hinzufügen
Abbildung: Seite „Agenten-Arbeitsplatz“
Nummer
Name
Beschreibung
1
Agenten-Symbolleiste
Bietet Optionen zum:
  • Tätigen von Sprachanrufen.
  • Anzeigen von Interaktionsprotokollen.
  • Ändern von Agentenstatus
  • Zugreifen auf das Adressbuch.
2
Interaktionsbereich
Zeigt dem Agenten alle eingehenden Kontakte als Interaktionskarten an. Die Interaktionskarten werden für den Agenten in eine Warteschlange gestellt.
3
Navigationsmenü
Bietet Agenten Optionen zur Interaktion mit dem Kunden.
4
Interaktions-Widgets
Zeigt für die jeweilige Interaktion relevante Informationen an.
5
Übersicht des Agentenstatus
Zeigt die Agenten-ID, die Nebenstellen-ID, den aktuellen Status des Agenten und die für Interaktionen verfügbaren Kanäle an. Die Übersicht des Agentenstatus beinhaltet auch einen Timer für den Zeitraum, über den dieser Status beibehalten wird, wenn dieser Timer aktiviert ist.

Layout

Komprimiertes Layout
Die Seite „Agenten-Arbeitsplatz“ bietet außerdem eine Option für ein komprimiertes Layout an. Wenn der Administrator das komprimierte Layout aktiviert, minimiert Avaya Workspaces den Interaktionsbereich auf der Benutzeroberfläche und schafft mehr Platz für zusätzliche Widgets. Die Seite „Agenten-Arbeitsplatz“ bietet außerdem eine Option für ein komprimiertes Layout an. Wenn der Administrator das komprimierte Layout aktiviert, minimiert den Interaktionsbereich auf der Benutzeroberfläche und schafft mehr Platz für zusätzliche Widgets.

Administrator-Modus

Sobald Sie sich als Administrator bei Avaya Workspaces anmelden, zeigt Avaya Workspaces die Widget-Framework-Startseite an. Die Widget-Framework-Startseite beinhaltet die Widget-Framework-Entwicklerdokumentation, die von Administratoren gelesen und heruntergeladen werden kann. Wenn Sie sich als Administrator anmelden, können Sie Layouts und Widgets für Agenten und Supervisoren in Avaya Workspaces bearbeiten und erstellen. Es folgt eine kurze Übersicht dieser Tools; detailliertere Informationen erhalten Sie in der Widget-Framework-Entwicklerdokumentation.
Mit dem Layout-Manager können Sie das Layout von Widgets in Avaya Workspaces ändern. Sie können Layouts anhand des Interaktionstyps konfigurieren.
Mit dem Widget-Manager können Sie Widgets zu Avaya Workspaces hinzufügen oder daraus entfernen. Dies beinhaltet auch benutzerdefinierte Widgets.
Mit dem Layout-Migrationsprogramm können Sie Layouts und Widgets aus älteren Versionen von Avaya Workspaces migrieren. Das Layout-Migrationsprogramm prüft, ob die Layouts und Widgets mit der neuesten Version von Avaya Workspaces kompatibel sind. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie benutzerdefinierte Layouts und Widgets in der neuen Version zusammenfügen. Außerdem entfernt das Layout-Migrationsprogramm alle Widgets, die nicht mehr mit Avaya Workspaces kompatibel sind.
Mit der Widget-Framework-API können Drittanbieter-Entwickler benutzerdefinierte Widgets schreiben und in Avaya Workspaces bereitstellen. Um ein benutzerdefiniertes Widget zu schreiben, benötigen Sie Zugriff auf die Entwickler-Dokumentation für die Widget-API und Codebeispiele. Die Widget-API dient dazu, Personen mit Grundkenntnissen in HTML, CSS und JavaScript das Schreiben eines benutzerdefinierten Widgets und dessen Bereitstellung in Avaya Workspaces zu vereinfachen.
Neo Framework ist ein CSS-Framework, mit dem Entwickler benutzerdefinierte Widgets für Avaya Workspaces erstellen können. Es umfasst eine Farbpalette mit zahlreichen Kernkomponenten, welche die Entwicklung und das schnelle Prototyping von benutzerdefinierten Widgets unterstützt. Widgets, die mit dem Neo CSS-Framework erstellt wurden, ähneln den Standard-Widgets in Avaya Workspaces.