Weiterleiten einer Interaktion

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Interaktion an einen anderen Agenten weiterzuleiten und einen verbesserten Kundenservice zu bieten.
Hinweis:
Das Salesforce-Menü wird nur angezeigt, wenn Sie mit Salesforce verbunden sind. Wenn die LDAP-Adressbuchintegration nicht konfiguriert wurde, ist das Menü „Unternehmensverzeichnis“ deaktiviert.
  1. Klicken Sie auf der Interaktionskarte auf das Symbol „Weiterleiten“ (Weiterleiten).
  2. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Sprachinteraktion an einen anderen Agenten weiterzuleiten:
    • Geben Sie im Feld Durchwahl eingeben die Durchwahl ein, an die Sie die Sprachinteraktion weiterleiten möchten, und klicken Sie auf das Symbol „Wählen“ (Wählen).
    • Suchen Sie im Menü Team, Unternehmensverzeichnis oder Salesforce nach dem Namen des Agenten, an den Sie die Sprachinteraktion weiterleiten möchten, und klicken Sie ihn an.
      Hinweis:
      Das Menü „Suchen“ gibt maximal 10 Ergebnisse zurück. Wenn Ihre Suche mehr als 10 Ergebnisse hat, grenzen Sie Ihre Suche für eine bessere Übereinstimmung ein. Die Suchliste gibt nur Kontakte zurück, die über mindestens eine Telefonnummer verfügen.
Ergebnis
Avaya Workspaces vermittelt die Interaktion an die Standardnummer des bereitgestellten Agenten und löscht die Interaktion aus dem Interaktionsbereich.