Si el proveedor de servicios brinda un identificador de llamada, IP Office envía la llamada a la aplicación o teléfono que conteste y la ingresa en el registro o historial de llamadas admitido. Si el identificador de llamada reconoce el número porque está en el directorio, IP Office muestra el nombre del directorio que corresponda.

Si el servicio de IP Office Phone Manager o TAPI se conecta con una base de datos, IP Office realiza una consulta automática en el identificador de llamada provisto y muestra el registro del participante que llama antes de que la llamada sea atendida.

Para las llamadas salientes, IP Office puede insertar un identificador de llamada en todo el sistema o configurar un indicador que retenga el identificador de llamada. Para usuarios que posean un número de marcación directa desviado a su extensión, IP Office utiliza ese número como identificador para las llamadas salientes. De forma alternativa, IP Office puede usar códigos abreviados para especificar el identificador del participante que llama que se debería enviar con las llamadas salientes.